«Хватит это терпеть!»: Как мы создали свой собственный конструктор для умных чат-ботов

Привет! Если вы работаете в сфере IT, то вам, скорее всего, знакома эта ситуация. Вы делаете для клиентов проекты, постоянно используете какие-то сторонние инструменты, и в какой-то момент понимаете: «Да сколько можно мириться с этими ограничениями? То одна функция не работает, то другая стоит как крыло от самолета, то третья негибкая…».

В общем, в какой-то момент мы в нашей команде сказали себе: «Хватит это терпеть!». Мы устали от чужих «костылей» и решили создать свой собственный, идеальный инструмент.

Сегодня я хочу поделиться историей о том, как мы с нуля разработали свою собственную платформу для создания умных чат-ботов. Это рассказ не только про технологию, но и про то, как желание сделать «как надо» превратилось в полноценный продукт.

В чем была проблема? Мы были «сапожниками без сапог»

Мы много работаем с чат-ботами для разных клиентов. И каждый раз натыкались на одни и те же грабли, используя чужие сервисы:

• Либо просто, но глупо. Есть много конструкторов, где можно собрать простого бота за 5 минут. Но он будет «деревянным» и сможет отвечать только по строго зашитому сценарию. Шаг влево, шаг вправо — и он ломается.
• Либо умно, но сложно и дорого. Есть мощные платформы, где можно использовать нейросети (тот самый ИИ). Но они требуют программистов, стоят кучу денег, а иногда еще и не очень гибкие в настройках.
• «Привязка» к одному поставщику. Большинство сервисов работают только с одной нейросетью. А что, если она нам не подходит? Или стала слишком дорогой? Ничего не поделаешь, терпи.
• Ограничения по каналам. Один сервис хорошо работает с Telegram, другой — с сайтами. А нам нужно было все и сразу.

В общем, мы поняли, что идеального инструмента для нас на рынке просто нет. И раз так, то нужно сделать его самим. Мы хотели платформу, на которой можно было бы собирать реально умных ботов, как из кубиков LEGO, без программирования и с полной свободой выбора.

Как мы строили наш «завод по производству ботов»?

Мы решили создать не просто еще один конструктор, а настоящую SaaS-платформу. SaaS — это, грубо говоря, сервис по подписке, как Netflix или Яндекс.Музыка, только для создания ботов. Чтобы любой человек мог зайти, зарегистрироваться и начать собирать своего умного помощника.

Вот из каких «кирпичиков» мы построили наш продукт:

1. Визуальный мастер по созданию бота — «никакого кода!»
Это было самое главное. Мы сделали так, чтобы настроить нового бота можно было, просто заполняя понятные поля формы. А сложные сценарии теперь можно оставить в прошлом..

2. Умный «читатель» — бот учится на ваших документах.
На мой взгляд, это одна из самых крутых фишек. Как научить бота отвечать на вопросы о вашем продукте? Раньше нужно было вручную вбивать сотни вопросов и ответов. Мы сделали проще. Вы просто даете боту ссылку на Google Doc с вашей инструкцией. И все! Бот сам его «прочитает», поймет и будет отвечать на вопросы на основе этой информации.

3. «Всеядность» — поддержка разных нейросетей (LLM).
Мы не стали привязываться к какой-то одной модной нейросети. Наша платформа умеет работать с разными «мозгами»: OpenAI, Anthropic, и даже с локальными моделями, которые можно установить на свой сервер. Это дает полную свободу. Хочешь максимальное качество — подключаешь одну модель. Хочешь сэкономить — выбираешь другую.

4. Бот, который говорит.
Иногда текст — это скучно. Мы добавили модуль голосового синтеза. Теперь бот может не только писать, но и отвечать голосом. Это отлично подходит для сайтов или голосовых помощников.

5. Легкое подключение куда угодно.
Наш бот, как хороший адаптер, может работать где угодно:

• На сайте в виде виджета.
• В Telegram.
• Через API — его можно встроить в любую вашу систему, хоть в мобильное приложение.

Что мы получили в итоге? Свободу и собственный продукт

Когда мы закончили первую версию, то поняли, что у нас в руках оказалось нечто большее, чем просто внутренний инструмент.

• Мы получили свой собственный продукт. Теперь мы не только используем эту платформу для клиентских проектов, но и продаем ее как самостоятельный сервис.
• Полная гибкость. Мы можем собирать ботов для любых задач: для продаж, для технической поддержки, для обучения сотрудников. И делать это в разы быстрее, чем раньше.
• Независимость. Мы больше не зависим от ценовой политики и ограничений сторонних сервисов. Мы сами управляем своим инструментом.
• Быстрое развитие. Платформа легко масштабируется. Если завтра появится новая крутая нейросеть, мы сможем добавить ее поддержку за пару дней, а не ждать месяцами, пока это сделает кто-то другой.

Какой из этого можно сделать вывод?

Эта история — про то, как недовольство существующими инструментами может стать толчком к созданию чего-то своего. Иногда лучший способ решить проблему — это не искать готовое решение, а создать его самому.

Да, это сложнее. Да, это требует времени и ресурсов. Но в итоге вы получаете не просто инструмент, а актив, который дает вам свободу, конкурентное преимущество и, возможно, даже новый источник дохода. Так что если вас что-то не устраивает в инструментах, которыми вы пользуетесь, — может, это знак, что пришло время сделать свои? 😉